1月12日,中原高速駐馬店路產(chǎn)管理大隊路產(chǎn)人員在轄區(qū)路段開展日常巡查時,及時為遇困司乘更換輪胎,用貼心服務(wù)化解出行難題,暖心舉動贏得司乘贊譽,對方連連道謝后,進一步表示將通過抖音拍攝視頻,為路產(chǎn)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊表揚。
當(dāng)日,路產(chǎn)人員駕車行至京港澳高速K835+800上行,發(fā)現(xiàn)一輛小型轎車??吭趹?yīng)急車道內(nèi),車輛雙閃燈持續(xù)閃爍,駕駛員在車旁焦急徘徊,存在極大道路通行安全隱患。路產(chǎn)人員立即做好安全防護措施,擺放警示標(biāo)志,上前詢問情況。經(jīng)了解,該駕駛員駕車途中突遇輪胎爆胎,因自身不會更換備胎,又身處高速路段,一時手足無措,只能原地等待求助。

了解情況后,路產(chǎn)人員當(dāng)即表示會幫忙解決問題。兩名路產(chǎn)員一人負責(zé)現(xiàn)場交通疏導(dǎo),提醒過往車輛注意避讓,另一人則熟練拿出隨車工具,開始拆卸爆胎、安裝備胎。擰螺絲、換輪胎、檢查胎壓,一系列操作有條不紊、嫻熟規(guī)范,短短十幾分鐘,便成功為車輛更換好備胎。隨后,路產(chǎn)人員還仔細檢查了車輛其他輪胎狀況,叮囑駕駛員上路后注意行車安全,若有其他需求可隨時撥打高速救援電話。
看著煥然一新的輪胎和路產(chǎn)人員沾滿油污的雙手,駕駛員握著他們的手連連道謝,激動地說:“真的太感謝你們了,要不是你們及時幫忙,我都不知道要在這等多久,你們高速公路真是實實在在為我們司乘著想!我一定要發(fā)個抖音視頻,好好表揚你們這份暖心的服務(wù)!”面對司乘的感謝和表揚意愿,路產(chǎn)人員微笑回應(yīng):“這都是我們應(yīng)該做的,保障司乘出行安全、為大家排憂解難是我們的職責(zé)。”
一句感謝,是認可更是激勵。駐馬店分公司將持續(xù)秉持“為民服務(wù)”初心,把暖心服務(wù)融入日常巡查、應(yīng)急保通等各項工作中,用實際行動為轄區(qū)高速公路安全暢通保駕護航,讓司乘人員的出行之路更安心、更暖心。

